FAQ - Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und dem Versand. Ist deine Frage nicht dabei? Nimm gerne Kontakt mit uns auf.

Lieferung und Bestellung

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Die Lieferzeit nach dem Versand beträgt im Durchschnitt: 1-3 Werktage innerhalb Europas. 3 Werktage in die USA. 3-5 Werktage nach Asien-Pazifik und den Rest der Welt. Sie erhalten bei Versand automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können und in den meisten Fällen auch den Lieferzeitpunkt oder die Lieferadresse, zum Beispiel zu einer Abholstelle in der Nähe, ändern können.

Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Deine Dutchshopper-Bestellung wird über PostNL, UPS, Fedex oder DPD versandt. Dies hängt vom Lieferland und der von dir beim Bezahlen getroffenen Wahl ab. Alle Produkte werden aus unserem Lager in Lelystad versendet. Bestellungen folgen der Standardzustellung dieser Anbieter. Das bedeutet, dass einmal versucht wird, die Bestellung an die Lieferadresse zuzustellen. Bist du nicht zu Hause, wird das Paket beim nächstgelegenen Abholpunkt hinterlegt. Du kannst in den meisten Fällen vor der Zustellung über den Sendungsverfolgungslink einen alternativen Abholort als Lieferadresse wählen. Die Bestellungen bleiben anschließend mindestens eine Woche am Abholpunkt liegen. Die gesamten Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem Gesamtgewicht der Bestellung. Die genauen Versandkosten (je nach Gewicht) werden automatisch im Rechner links neben dem Warenkorb berechnet.

Ich kann keine Bestellung aufgeben. Was kann ich tun?

Wenn der Onlineshop nicht zu funktionieren scheint und du keine Bestellung aufgeben kannst, ist es ratsam, den Browserverlauf und die Cookies zu löschen. In den Cookies kann etwas gespeichert sein, das verhindert, dass die Seite richtig funktioniert. Außerdem empfehlen wir, den Browser Google Chrome zu verwenden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung deiner Bestellung beginnen, ist es nach der Bestellbestätigung nicht mehr möglich, neue Produkte hinzuzufügen. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter info@dutchshopper.com oder sende uns eine Nachricht über das Chatfenster unten rechts auf der Webseite.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungscode. Damit kannst du das Paket online verfolgen. Bitte beachte, dass deine Bestellung in zwei oder mehr Paketen versandt werden kann. In diesem Fall findest du zwei oder mehr Codes in der Versandbestätigung.

Wie kann ich ein Paket bestellen, das an jemand anderen geliefert werden soll?

Gib in deiner Bestellung im Feld „Deine Lieferadresse“ auf der Kassen-Seite deine Lieferdaten ein und wähle anschließend, nachdem du eine Versandart ausgewählt hast, das Kästchen „Eine andere Rechnungsadresse verwenden“ im Feld „Bezahlung“, um deine eigenen Rechnungsdaten einzugeben.

Zahlungen, Rabattcodes & Geschenkgutscheine

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Jede Dutchshopper-Bestellung kannst du immer sicher bezahlen, unabhängig von der Zahlungsmethode. Die Zahlung erfolgt stets über Mollie. Die Zahlungsmethode wird vor der Bestätigung deiner Bestellung ausgewählt. Du kannst aus den folgenden Zahlungsoptionen wählen: iDeal Internetzahlung (die meisten niederländischen Banken) Kreditkarte (VISA, Mastercard oder American Express) Sofort Giropay Paypal Bancontact

Warum habe ich keine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Die Rechnung kann auf Anfrage nachgesendet werden.

Wie kann ich einen Rabattcode oder Geschenkgutscheine verwenden?

Fügen Sie den Code in das Feld „Gutschein- oder Rabattcode“ auf der Warenkorbseite ein. Vergessen Sie nicht, nach dem Hinzufügen des Codes auf „Aktivieren“ zu klicken. Achtung! Sie können pro Bestellung nur einen Rabattcode oder Gutschein hinzufügen.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Es ist hilfreich, die Bedingungen für die Verwendung des Gutscheincodes in der E-Mail zu lesen, die Sie zusammen mit dem Code erhalten haben. Häufige Gründe, warum der Rabatt nicht aktiviert wird, sind: • Der Gesamtbetrag der Bestellung ist niedriger als der für den Gutscheincode erforderliche Betrag. • Der Gutscheincode gilt nur für eine bestimmte Lieferart oder Produktkategorie, was bei dieser Bestellung nicht der Fall ist. • Im Eingabefeld befindet sich am Anfang oder Ende ein Leerzeichen oder es liegt ein Tippfehler im Gutscheincode vor. Funktioniert der Gutscheincode nach Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch nicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (info@dutchshopper.com) oder über das Chatfenster unten links auf dieser Seite.

Rücksendungen & Reklamationen

Welches Recht habe ich, Produkte zurückzugeben?

Produkte können leider nicht zurückgegeben werden, aber falls ein falsches Produkt geliefert wurde, werden wir dies ersetzen. Bitte senden Sie uns ein Foto des falsch gelieferten Produkts, damit wir die Rückerstattung einleiten können. Nehmen Sie hierfür per E-Mail (info@dutchshopper.com) oder über das Chatfenster unten links auf dieser Seite Kontakt mit uns auf, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten.

Mein Paket enthält ein falsches Produkt, ein Produkt fehlt oder ein Produkt ist beschädigt. Was kann ich tun?

Wir verpacken unsere Produkte stets so sorgfältig wie möglich, doch manchmal haben wir das Pech, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder bei der Vorbereitung deiner Bestellung etwas schiefgeht. Hast du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten oder fehlt ein Produkt? Dann freuen wir uns über ein Foto davon und werden dies in den meisten Fällen ersetzen, es sei denn, es handelt sich um ein Produkt, bei dem angegeben ist, dass der Transport auf eigene Gefahr erfolgt. Bitte kontaktiere uns hierfür per E-Mail (info@dutchshopper.com) oder über das Chatfenster unten links auf dieser Seite, damit wir dir so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten können.

Mein Paket wurde während des Transports beschädigt. Was kann ich tun?

Wir verpacken unsere Dutchshopper-Pakete stets so sorgfältig wie möglich, doch manchmal passiert es leider, dass während des Transports etwas beschädigt wird. Hast du ein beschädigtes Paket erhalten oder dein Paket dadurch gar nicht bekommen? Dann freuen wir uns über ein Foto des beschädigten Pakets, damit wir dir so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten können. Bitte kontaktiere uns dafür per E-Mail (info@dutchshopper.com) oder über das Chatfenster unten links auf dieser Seite.

Weitere Fragen

Ich habe meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Das haben wir alle schon einmal erlebt! Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke beim Anmelden auf „Passwort vergessen“. Du kannst dann ein neues Passwort erstellen. Wenn du deinen Benutzernamen vergessen hast, haben wir gute Nachrichten: Dein Benutzername ist immer deine E-Mail-Adresse. Wenn du weitere Hilfe benötigst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Zoll

Dutchshopper hat keinen Einfluss auf die Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben bei Sendungen außerhalb der EU, diese können je nach Land unterschiedlich sein. Die daraus entstehenden Kosten trägt der Käufer. Dutchshopper hat außerdem keine Kontrolle über die Einfuhrbestimmungen und ist nicht verantwortlich für eventuelle Verzögerungen bei den Versandzeiten, die dadurch entstehen. Alle Produkte werden gemäß den uns bekannten Einfuhrbestimmungen versandt. Für weitere Informationen können Sie sich an den Zoll im Bestimmungsland wenden.

Kontakt aufnehmen

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Kommst du nicht ganz weiter oder hast du eine Frage? Schick uns gerne eine Nachricht über das untenstehende Formular. Unser Team bemüht sich, dir so schnell wie möglich zu helfen.

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