FAQ

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en verzending. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Levering en bestelling

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd na verzending duurt gemiddeld: 1-3 werkdagen binnen Europa. 3 werkdagen naar de VS. 3-5 werkdagen naar Azië-Pacific en de rest van de wereld. Je ontvangt bij verzending automatisch een email met track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen en in de meeste gevallen ook nog eventueel het moment van aflevering of het bezorgadres kunt wijzigen naar bijvoorbeeld een pickup point in de buurt.

Wat zijn jullie bezorgopties?

Je Dutchshopper-bestelling wordt verzonden via PostNL, UPS, Fedex of DPD. Dit is afhankelijk van het land van bezorging en de keuze die je zelf maakt tijdens het afrekenen. Alle producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Lelystad. Bestellingen volgen de standaardlevering van deze partijen. Dit betekent dat er éénmaal wordt geprobeerd om de bestelling op het bezorgadres te bezorgen. Indien je niet thuis bent, wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt afgeleverd. Je kunt, vóór bezorging, in de meeste gevallen via de track & trace link een alternatief afhaalpunt kiezen als bezorgadres. Bestellingen blijven vervolgens minimaal één week liggen bij het afhaalpunt. De totale bezorgkosten hangen af van het land van bezorging en het totaalgewicht van de bestelling. De exacte bezorgkosten (per gewicht) worden automatisch berekend in de calculator links van het winkelmandje.

Ik kan geen bestelling plaatsen. Wat kan ik doen?

Als de webshop niet lijkt te werken en je geen bestelling kan plaatsen, is het verstandig om de browsergeschiedenis en cookies te verwijderen. In de cookies kan er iets worden opgeslagen dat verhindert dat de pagina goed functioneert. Daarnaast raden wij aan om Google Chrome als browser te gebruiken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we zo snel mogelijk beginnen met het verwerken van je bestelling, is het na de bevestiging van de bestelling niet meer mogelijk om nieuwe producten toe te voegen. Indien je je bestelling wil annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via het e-mailadres info @dutchshopper.com of stuur ons een bericht via het chat-venster rechts onderaan de webpagina.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je bestelling verzonden is, sturen wij een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kan je het pakket online volgen. Houd er rekening mee dat je bestelling in twee of meer pakketten verzonden kan worden. In dit geval zie je twee of meer codes in de verzendbevestiging.

Hoe kan ik een pakket bestellen dat aan iemand anders moet worden bezorgd?

Vul in je bestelling in het veld "Je Bezorgadres" van de kassapagina je bezorggegevens in en selecteer vervolgens, na het selecteren van een verzendmethode het vakje "Een ander factuuradres gebruiken" in het veld "Betaling" om je eigen factuurgegevens in te vullen.

Betalingen, kortingscodes & cadeaubonnen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Je Dutchshopper-bestelling kun je altijd veilig betalen ongeacht de betaalmethode. De betaling gebeurt altijd via Mollie. De betaalmethode wordt gekozen vóór de bevestiging van je bestelling. Je kunt uit de volgende betaalopties kiezen: iDeal internetbetaling (meeste Nederlandse banken) Creditcard (VISA, Mastercard of American Expres) Sofort Giropay Paypal Bancontact

Waarom heb ik geen factuur voor mijn bestelling ontvangen?

De factuur kan op aanvraag nagezonden worden.

Hoe kan ik een kortingscode of cadeaubonnen gebruiken?

Voeg de code toe aan het veld "Cadeaubon of kortingscode" op de winkelwagen pagina. Vergeet niet op "Activeer" te klikken na het toevoegen van de code. Let op! Je kan slechts één kortingscode of cadeaubon per bestellig toevoegen.

Mijn kortingscode werkt niet. Wat kan ik doen?

Het is handig om de voorwaarden voor het gebruik van de kortingscode te lezen in de e-mail die je bij de code hebt ontvangen. Veel voorkomende redenen waarom de korting niet geactiveerd wordt zijn: • Het totaalbedrag van de bestelling is lager dan het bedrag dat nodig is voor de kortingscode. • De kortingscode is van toepassing op een bepaalde leveringsmethode of productcategorie, wat niet het geval is voor deze bestelling. • Er staat een spatie aan het begin of aan het eind in het invoerveld of er staat een typefout in de kortingscode. Werkt de kortingscode nog steeds niet na het controleren van de bovenstaande punten? Neem dan contact met ons op via e-mail (info@dutchshopper.com) of via het chatvenster linkssonder op deze pagina.

Retourneringen & klachten

Welk recht heb ik om producten te retourneren?

Producten kunnen helaas niet geretourneerd worden, maar mocht er een verkeerd product zijn geleverd dan besteld dan zullen wij dit vergoeden. Graag ontvangen wij hiervan een foto van het verkeerd geleverde product zodat we het refund in gang kunnen zetten. Neem hiervoor contact op per e-mail (info@dutchshopper.com) of via het chat-venster op deze pagina links onderaan als je een product wil retourneren.

Mijn pakket bevat een verkeerd product, er ontbreekt een product of een product is kapot. Wat kan ik doen?

We verpakken onze producten altijd zo goed mogelijk, maar soms hebben we de pech dat er een product toch kapotgaat tijdens het transport of er iets misgegaan is tijdens het klaarmaken van je bestelling. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of ontbreekt er een product? Dan ontvangen we graag een foto hiervan en zullen wij dit in de meeste gevallen vergoeden, tenzij het een product is waarbij aangegeven is dat transport voor eigen risico is . Neem hiervoor contact op per e-mail (info@dutchshopper.com) of via het chat-venster op deze pagina links onderaan. Zodat we je zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

Mijn pakket is beschadigd tijdens het transport. Wat kan ik doen?

We verpakken onze Dutchshopper-pakketten altijd zo goed mogelijk, maar soms hebben we de pech dat er iets kapotgaat tijdens het transport. Heb je een beschadigd pakket ontvangen of heb je je pakket hierdoor helemaal niet ontvangen? Dan ontvangen we graag een foto van het beschadigde pakket Zodat we je zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden. Neem hiervoor contact op per e-mail (info@dutchshopper.com) of via het chat-venster op deze pagina links onderaan.

Overige vragen

Ik ben mijn gebruikersnaam / wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Dit hebben we allemaal wel eens gehad! Als je je wachtwoord bent vergeten, klik je tijdens het aanmelden op ''Wachtwoord vergeten''. Je kunt dan een nieuw wachtwoord aanmaken. Als je je gebruikersnaam bent vergeten, hebben we goed nieuws: je gebruikersnaam is altijd je e-mailadres. Als je verdere hulp nodig heeft, helpt onze klantenservice je graag verder.

Douane

Dutchshopper heeft geen invloed op de BTW en invoerrechten voor verzendingen buit de EU, deze kunnen per land verschillen. De kosten die hieruit voortvloeien zijn voor rekening van de afnemer. Tevens heeft Dutchshopper geen controle over de invoerbepalingen en is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen in de verzenddagen die hierdoor ontstaan. Alle producten worden verzonden volgens de bij ons bekend zijnde invoerbepalingen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de douane in het land van bestemming.

Neem contact op

Staat je vraag er niet tussen?

Kom je er niet helemaal uit of heb je een vraag? Stuur ons gerust een bericht via het formulier hieronder. Ons team doet zijn best om je zo snel mogelijk te helpen.

Popular searches

Nu populair

Popular searches

Nu populair

FAQ

Staat je vraag er niet tussen?

Language

Language

Popular searches

Nu populair

FAQ

Staat je vraag er niet tussen?

Country/region

Language