Shipping policy

Artikel 1 Verzending en levering

1. Dutchshopper zal streven om, zodra de bestelling is geaccepteerd, de producten op de opgegeven verzenddatum te verpakken en overhandigen aan de door u gekozen postorganisaties PostNL, Fedex of DPD, die vervolgens het pakket met de bestelde producten zullen leveren op het door de Klant opgegeven adres. Alle leveringsvoorwaarden van PostNL,, Fedex of DPD zijn van toepassing op deze leveringsovereenkomst, en de verzendtijd begint pas te lopen op het moment dat het pakket aan PostNL, Fedex of DPD wordt overhandigd.
2. Als Dutchshopper, voor de uitvoering van een leveringsovereenkomst, gegevens van de Klant noodzakelijk acht, begint de verzendtijd pas nadat de Klant deze noodzakelijke gegevens aan Dutchshopper heeft verstrekt.
3. Dutchshopper is niet aansprakelijk voor onjuistheden of onvolledige overdracht van bestellingen en mededelingen van de Klant aan Dutchshopper, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Dutchshopper.
4. De verzendtijd, zoals aangegeven op de website van Dutchshopper, is slechts een indicatie en geen garantie. Pakketten kunnen onverwachte vertragingen oplopen bij bijvoorbeeld de postorganisaties PostNL, Bpost, Fedex of DPD. Dutchshopper heeft hier geen controle over en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Mogelijke vertragingen veroorzaakt door de douane van het betreffende land vallen ook onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
5. Dutchshopper heeft geen controle over het handelen van buitenlandse postorganisaties en kan geen invloed uitoefenen op buitenlandse verzendingen. Dutchshopper kan PostNL, Bpost, Fedex of DPD wel verzoeken een onderzoek te starten naar de status of de locatie van een pakket. Dit onderzoek kan tot drie (3) maanden duren. Het is afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek of Dutchshopper overgaat tot volledige terugbetaling van de bestelling.
6. Voor verzendingen buiten de Europese Unie is de Klant zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten in zijn of haar land. Dutchshopper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor inbeslagname van producten als gevolg van wet- en regelgeving in het land van bestemming en/of eventuele vertraging bij de douane. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om vooraf contact op te nemen met zijn of haar lokale belastingkantoor om de toepasselijke wet- en regelgeving te achterhalen. Dutchshopper heeft hier geen controle over en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
7. Als een pakket aan de grens wordt geweigerd en vervolgens wordt teruggestuurd, vergoedt Dutchshopper alleen de verkoopwaarde van de bestelde producten nadat de producten in goede staat door Dutchshopper zijn ontvangen. Dutchshopper kan niet aansprakelijk worden gesteld als een pakket - als gevolg van het falen van een postorganisatie - verloren gaat tijdens de retourzending.
8. Als er tijdens de verzending schade aan de verpakking van het product ontstaat waardoor bederf ontstaat, moet de Klant dit binnen 48 uur aan Dutchshopper melden. In dat geval moet de Klant de inhoud van de beschadigde producten niet consumeren. Dutchshopper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen als de Klant dit advies negeert.
9. De Klant is verplicht de bestelde producten in ontvangst te nemen op het moment dat deze ter beschikking staan bij de douane of afhaal punt, of worden overhandigd.
10. Dutchshopper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor bederf of overschrijding van de houdbaarheidsdatum van producten omdat de Klant niet in staat was deze tijdig op te halen of in ontvangst te nemen of door eventuele vertraging bij Douane. Retourzending van bedorven producten door Dutchshopper is voor rekening van de Klant als de Klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven.
11. Als de Klant weigert de producten in ontvangst te nemen of nalatig is in het geven van instructies of het voor verzending verstrekken van het juiste afleveradres, worden de producten voor risico van de Klant opgeslagen. De eventuele kosten voor een nieuwe verzending of opslag van deze producten zijn voor rekening van de Klant. Indien de Klant de zending weigert, komt de Klant in het geval van food-artikelen niet in aanmerking voor restitutie van het aankoopbedrag. 
12. Alle pakketten zijn verzekerd. Als een pakket zoekraakt, kan Dutchshopper een onderzoek starten bij de betreffende postorganisaties PostNL, Fedex of DPD. Als uit dit onderzoek blijkt dat het pakket daadwerkelijk zoek is geraakt, heeft de Klant recht op volledige terugbetaling van het factuurbedrag. Bij vertragingen bij PostNL, Fedex, DPD of bij de douane heeft de Klant geen recht op terugbetaling.
13. Bestellingen volgen de standaardlevering van deze partijen. Dit betekent dat er éénmaal wordt geprobeerd om de bestelling op het bezorgadres te bezorgen. Indien je niet thuis bent, wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt afgeleverd. Je kunt, vóór bezorging, in de meeste gevallen via de track & trace link een alternatief afhaalpunt kiezen als bezorgadres. Bestellingen blijven vervolgens minimaal één week liggen bij het afhaalpunt.
14. Verwachte levertijd:
    • 2-4 werkdagen binnen Europa.
    • 5-10 werkdagen naar de VS.
    • 6-10 werkdagen naar Azië-Pacific en de rest van de wereld. Je ontvangt bij verzending automatisch een e-mail met een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen en in de meeste gevallen ook nog het moment van aflevering of het bezorgadres kunt wijzigen naar bijvoorbeeld een pickup point in de buurt.
15. Volg je bestelling:
    • Zodra je bestelling verzonden is, sturen wij een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kan je het pakket online volgen. Houd er rekening mee dat je bestelling in twee of meer pakketten verzonden kan worden. In dit geval zie je twee of meer codes in de verzendbevestiging.
16. Wat te doen als de verzending niet vordert?:
    • Lijkt het erop dat de bezorging van je bestelling lang duurt en voor meerdere dagen niet vordert in de track & trace? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via e-mail (info@dutchshopper.com) of via de chat links onderaan deze pagina.
17. Dutchshopper behoudt zich het recht voor om producten en landen uit te sluiten zonder opgaaf van reden.
18. Alle kosten met betrekking tot de aflevering van een pakket zijn voor rekening van de Klant.
19. Dutchshopper zal alleen op uitdrukkelijk verzoek van de Klant een aparte factuur naar een door de Klant opgegeven adres sturen.
20. De verzendkosten worden op basis van het land van verzending en gewicht berekend in het afrekenscherm. 

Artikel 10 Levering van Diepvriesproducten

1. Het bestellen van diepvriesproducten bij Dutchshopper verloopt snel en eenvoudig.
2. Dutchshopper zal zich inspannen om de bestelde diepvriesproducten binnen 5 werkdagen bij u thuis af te leveren. Wij raden aan om een afleveradres op te geven waar altijd iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Als er niemand aanwezig is, ligt het risico van ontdooide diepvriesproducten bij de ontvanger.
3. Alle diepvriesproducten worden professioneel verpakt in speciale isolatiepakketten. Om de producten tot 120 uur bevroren te houden, wordt droogijs gebruikt.
4. Hoewel we ons uiterste best doen, kan het door onvoorziene omstandigheden voorkomen dat uw pakket vertraging oploopt. We kunnen daarom niet garanderen dat alle diepvriesproducten in perfecte staat en bevroren worden afgeleverd. Uit onze ervaring blijkt echter dat 99% van de pakketten zonder problemen wordt afgeleverd.
5. Bij het hanteren en verwijderen van droogijs dient altijd de nodige voorzichtigheid in acht te worden genomen. Droogijs is namelijk zeer koud. Wij raden aan het droogijs te laten verdampen in de doos. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan producten, materialen of eigendommen die ontstaan door onjuist gebruik of onvoldoende voorzorgsmaatregelen. Houd droogijs buiten het bereik van kinderen en zorg ervoor dat het in een goed geventileerde ruimte verdampt of wordt verwijderd.
6. Als de diepvriesproducten ontdooid worden afgeleverd, dient u deze gekoeld te bewaren en binnen 5 dagen te consumeren.
7. Als u speciale wensen heeft of als een product niet op onze website staat, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor grotere bestellingen kunt u contact opnemen met onze afdeling Sales, die u verder kunnen adviseren en mogelijk een passende korting kunnen bieden.
8. Om in aanmerking te komen voor een schadevergoeding als het pakket ontdooid wordt afgeleverd, moeten drie belangrijke vereisten worden nageleefd: het afleveradres moet correct zijn, er moet altijd iemand aanwezig zijn om het pakket aan te nemen, en de ontvanger moet de track & trace-code dagelijks controleren om tijdig in te grijpen als het pakket niet kan worden bezorgd.

Artikel 10 Retouren

1. Als de Klant om welke reden dan ook een product niet wenst af te nemen, heeft de Klant het recht om binnen een termijn van drie (3) werkdagen zonder opgaaf van redenen de leveringsovereenkomst te ontbinden. Dit moet schriftelijk aan Dutchshopper worden medegedeeld.
2. Ontbinding is alleen mogelijk voor non-food producten als het product onbeschadigd en ongebruikt is, en in de originele verpakking zit. De ontbinding gebeurt door terugzending van het product binnen vijftien (15) dagen na ontvangst, waarbij alle kosten voor het retourneren voor rekening van de Klant komen.
3. Het factuurbedrag wordt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de ontbindingsverklaring door Dutchshopper terugbetaald, mits het product in goede staat is geretourneerd. De terugbetaling gebeurt op dezelfde bankrekening als die welke door de Klant is gebruikt voor de betaling.
4. Dit artikel is niet van toepassing op producten die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard, zoals bederfelijke of tijdsgebonden producten en diensten.

Artikel 13: Ontvangst

1. Zodra de bestelde producten zijn geleverd, of in ieder geval binnen een zo kort mogelijke termijn, dient de Afnemer te controleren of de levering correct is uitgevoerd. De Afnemer moet de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde producten verifiëren om te zorgen dat deze overeenkomen met de afspraken in de leveringsovereenkomst, of op zijn minst voldoen aan de normen die gelden in het normale handelsverkeer.
2. Eventuele zichtbare afwijkingen en/of tekortkomingen dienen binnen twee (2) dagen na levering per e-mail info@dutchshopper.com aan Dutchshopper te worden gemeld, waarbij het bestelnummer moet worden vermeld.
3. Een niet zichtbaar gebrek dient binnen vijf (5) dagen na ontvangst, maar uiterlijk binnen de garantietermijn (de gebruikelijke houdbaarheidsperiode voor het product), aan Dutchshopper te worden gemeld, rekening houdend met het bepaalde in het vorige lid van dit artikel. Na afloop van de garantietermijn heeft Dutchshopper het recht om alle kosten voor vervanging - inclusief administratieve en verzendkosten - aan de Afnemer in rekening te brengen.
4. Indien de Afnemer - overeenkomstig het bovenstaande artikel - tijdig heeft gereclameerd, blijft de Afnemer verplicht tot afname en betaling van de bestelde producten. Als de Afnemer de bestelde producten wil retourneren, dient de Afnemer hierover eerst contact op te nemen met Dutchshopper. Retourzendingen kunnen alleen worden geaccepteerd als Dutchshopper hiermee schriftelijk heeft ingestemd.