Terugbetalingsbeleid

Artikel 1 Retouren

1. Als de Klant om welke reden dan ook een product niet wenst af te nemen, heeft de Klant het recht om binnen een termijn van drie (3) werkdagen zonder opgaaf van redenen de leveringsovereenkomst te ontbinden. Dit moet schriftelijk aan Dutchshopper worden medegedeeld.
2. Ontbinding is alleen mogelijk voor non-food producten als het product onbeschadigd en ongebruikt is, en in de originele verpakking zit. De ontbinding gebeurt door terugzending van het product binnen vijftien (15) dagen na ontvangst, waarbij alle kosten voor het retourneren voor rekening van de Klant komen.
3. Het factuurbedrag wordt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de ontbindingsverklaring door Dutchshopper terugbetaald, mits het product in goede staat is geretourneerd. De terugbetaling gebeurt op dezelfde bankrekening als die welke door de Klant is gebruikt voor de betaling.
4. Dit artikel is niet van toepassing op producten die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard, zoals bederfelijke of tijdsgebonden producten en diensten.

Artikel 2: Ontvangst

1. Zodra de bestelde producten zijn geleverd, of in ieder geval binnen een zo kort mogelijke termijn, dient de Afnemer te controleren of de levering correct is uitgevoerd. De Afnemer moet de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde producten verifiëren om te zorgen dat deze overeenkomen met de afspraken in de leveringsovereenkomst, of op zijn minst voldoen aan de normen die gelden in het normale handelsverkeer.
2. Eventuele zichtbare afwijkingen en/of tekortkomingen dienen binnen twee (2) dagen na levering per e-mail info@dutchshopper.com aan Dutchshopper te worden gemeld, waarbij het bestelnummer moet worden vermeld.
3. Een niet zichtbaar gebrek dient binnen vijf (5) dagen na ontvangst, maar uiterlijk binnen de garantietermijn (de gebruikelijke houdbaarheidsperiode voor het product), aan Dutchshopper te worden gemeld, rekening houdend met het bepaalde in het vorige lid van dit artikel. Na afloop van de garantietermijn heeft Dutchshopper het recht om alle kosten voor vervanging - inclusief administratieve en verzendkosten - aan de Afnemer in rekening te brengen.
4. Indien de Afnemer - overeenkomstig het bovenstaande artikel - tijdig heeft gereclameerd, blijft de Afnemer verplicht tot afname en betaling van de bestelde producten. Als de Afnemer de bestelde producten wil retourneren, dient de Afnemer hierover eerst contact op te nemen met Dutchshopper. Retourzendingen kunnen alleen worden geaccepteerd als Dutchshopper hiermee schriftelijk heeft ingestemd.

Artikel 3: Klachten

1. Als de bestelde producten vanwege breuk, beschadiging of verkeerde levering niet aan de verwachtingen van de Afnemer voldoen, dient de Afnemer Dutchshopper hiervan binnen twee (2) dagen na ontvangst van de bestelde producten op de hoogte te stellen. Als Dutchshopper binnen de genoemde termijn geen klacht van de Afnemer ontvangt, wordt elke levering geacht overeen te komen met de gedane bestelling.

Aanvullende voorwaarden met betrekking tot verzending, ontvangst en schadevergoeding

De volgende bepalingen uit de Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op retouren, restitutie en schadeafhandeling:

1. Als een pakket aan de grens wordt geweigerd en vervolgens wordt teruggestuurd, vergoedt Dutchshopper alleen de verkoopwaarde van de bestelde producten nadat de producten in goede staat door Dutchshopper zijn ontvangen. Dutchshopper kan niet aansprakelijk worden gesteld als een pakket - als gevolg van het falen van een postorganisatie - verloren gaat tijdens de retourzending.
2. Als er tijdens de verzending schade aan de verpakking van het product ontstaat waardoor bederf ontstaat, moet de Klant dit binnen 48 uur aan Dutchshopper melden. In dat geval moet de Klant de inhoud van de beschadigde producten niet consumeren. Dutchshopper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen als de Klant dit advies negeert.
3. De Klant is verplicht de bestelde producten in ontvangst te nemen op het moment dat deze ter beschikking staan bij de douane of afhaal punt, of worden overhandigd.
4. Dutchshopper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor bederf of overschrijding van de houdbaarheidsdatum van producten omdat de Klant niet in staat was deze tijdig op te halen of in ontvangst te nemen of door eventuele vertraging bij Douane. Retourzending van bedorven producten door Dutchshopper is voor rekening van de Klant als de Klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven.
5. Als de Klant weigert de producten in ontvangst te nemen of nalatig is in het geven van instructies of het voor verzending verstrekken van het juiste afleveradres, worden de producten voor risico van de Klant opgeslagen. De eventuele kosten voor een nieuwe verzending of opslag van deze producten zijn voor rekening van de Klant. Indien de Klant de zending weigert, komt de Klant in het geval van food-artikelen niet in aanmerking voor restitutie van het aankoopbedrag.
6. Alle pakketten zijn verzekerd. Als een pakket zoekraakt, kan Dutchshopper een onderzoek starten bij de betreffende postorganisaties PostNL, Fedex of DPD. Als uit dit onderzoek blijkt dat het pakket daadwerkelijk zoek is geraakt, heeft de Klant recht op volledige terugbetaling van het factuurbedrag. Bij vertragingen bij PostNL, Fedex, DPD of bij de douane heeft de Klant geen recht op terugbetaling.
7. Om in aanmerking te komen voor een schadevergoeding als het pakket ontdooid wordt afgeleverd, moeten drie belangrijke vereisten worden nageleefd: het afleveradres moet correct zijn, er moet altijd iemand aanwezig zijn om het pakket aan te nemen, en de ontvanger moet de track & trace-code dagelijks controleren om tijdig in te grijpen als het pakket niet kan worden bezorgd.